سياسة الاسترداد والإلغاء

1. أحكام عامة

تنظم سياسة الاسترداد والإلغاء هذه شروط الإلغاء والاسترداد وإعادة المبلغ لخدمات دعم طلب التأشيرة الإلكترونية المشتراة عبر e-Visa Russia Portal (evisarussiaportal.com)، التي تديرها MFA GLOBAL CONSULTANCY LLC.

e-Visa Russia Portal منصة خاصة تقدم فحصاً مستقلاً للوثائق والتحقق من المعلومات وإعداد الطلبات ودعماً إدارياً لمواطني الدول المؤهلين الذين يرغبون في السفر إلى روسيا.

منصتنا غير مرتبطة بأي جهة حكومية أو سفارة أو قنصلية.

2. نطاق الخدمة

تشمل الخدمات المقدمة لعملائنا:

التحقق من المعلومات الشخصية في نموذج الطلب.

المراجعة اليدوية لجواز السفر والوثائق الداعمة.

مقارنة المعلومات بالوثائق.

اكتشاف المعلومات الخاطئة أو الناقصة.

التواصل مع العميل بشأن التصحيحات اللازمة.

إعداد الطلب وإرساله إلى النظام الرسمي بتفويض من العميل.

متابعة الطلب ودعم العملاء.

تقدم خدمتنا دعماً إدارياً ذا قيمة مضافة لتقليل أخطاء عملية الطلب وإعداد المعلومات بشكل صحيح.

3. الرسوم

يشمل المبلغ الإجمالي المعروض للعميل على موقعنا رسم التأشيرة الإلكترونية الرسمي الساري على الطلب وفحص الوثائق المستقل وإعداد الطلب وخدمات الدعم.

يُعرض إجمالي الرسوم بوضوح للعميل قبل إتمام الدفع.

بإتمام الدفع يقبل العميل نطاق الخدمة المشتراة وشروط هذه السياسة. لا يلغي هذا القبول الحقوق الإلزامية الناشئة للعميل من القانون الساري.

4. الإلغاء قبل بدء الخدمة

بعد إتمام الدفع يجوز للعميل طلب الإلغاء إذا لم يبدأ بعد الفحص اليدوي للوثائق أو إعداد الطلب.

إذا لم تبدأ الخدمة ولم يُدفع الرسم الرسمي للطلب، يُرد مبلغ الدفع بالكامل في إطار طلب الإلغاء.

يجب إرسال طلبات الإلغاء عبر قنوات الاتصال التي يحددها العميل.

5. الإلغاء بعد بدء فحص الوثائق

تُقيَّم طلبات الإلغاء المرسلة بعد بدء المراجعة اليدوية للوثائق أو التحقق من المعلومات أو إعداد الطلب بحسب نطاق الخدمات المنجزة.

إذا نُفذ جزء فقط من الخدمة، يجوز رد جزئي مع مراعاة قيمة الخدمة المقدمة وحقوق العميل القانونية السارية.

عند وجود حق في الاسترداد عن خدمات لم تُنفذ بعد مع تحصيل مقابلها، يُعاد المبلغ المعني إلى العميل.

6. الإلغاء بعد إرسال الطلب الرسمي

بعد إرسال طلب التأشيرة الإلكترونية إلى النظام الرسمي لروسيا بتفويض من العميل ودفع الرسم ذي الصلة، لا يمكن عموماً سحب الطلب الرسمي.

وفقاً لقواعد التأشيرة الإلكترونية الرسمية لروسيا، لا يُسترد الرسم القنصلي المدفوع بغض النظر عن نتيجة الطلب.

يُجرى تقييم الاسترداد لخدمات الاستشارة ودعم الطلب المكتملة في هذه المرحلة مع مراعاة ما إذا قُدمت الخدمة على الوجه الواجب وحقوق العميل القانونية الإلزامية.

7. رفض طلب التأشيرة

قبول طلب التأشيرة الإلكترونية الروسية أو رفضه يعتمد كلياً على قرار الجهات المختصة في الاتحاد الروسي.

لا تضمن e-Visa Russia Portal الموافقة على التأشيرة أو الدخول إلى روسيا.

قرار الرفض الصادر عن الجهات الرسمية لا يعني بحد ذاته أن خدمات الاستشارة وفحص الوثائق لم تُقدَّم.

إذا نشأ حق قانوني في الاسترداد لأن خدمتنا لم تُقدَّم إطلاقاً أو قُدمت ناقصة أو بسبب خطأ من جانبنا، تُنفذ عملية الاسترداد المناسبة.

8. معلومات خاطئة أو ناقصة

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وحديثة وصالحة أثناء الطلب.

يقارن فريقنا يدوياً المعلومات التي أدخلها العميل بجواز السفر والوثائق المحمّلة.

عند اكتشاف خطأ أو نقص يتم التواصل مع العميل وتُجرى عمليات التحقق والتصحيح اللازمة.

إذا تعذر إكمال الطلب لأن العميل قدم معلومات خاطئة أو وثيقة مزورة أو لم ينفذ التصحيحات اللازمة، تُقيَّم طلبات الاسترداد في ضوء الخدمات المقدمة حتى تلك المرحلة وحقوق المستهلك السارية.

عندما تنشأ الحالة من خطأ أو إهمال من e-Visa Russia Portal تبقى الحقوق القانونية للعميل محفوظة.

9. إذا تعذر إكمال الطلب

إذا تعذر تنفيذ الطلب بسبب مشكلات تقنية أو قيود قانونية أو أسباب تعود إلى مقدم الخدمة، يُبلَّغ العميل.

إذا تعذر تقديم الخدمة إطلاقاً ولم يُدفع الرسم الرسمي، يُرد المبلغ الذي دفعه العميل بالكامل.

إذا نُفذ جزء من الخدمة أو دُفع الرسم الرسمي، يُقيَّم الاسترداد وفق الأعمال المنجزة والقانون الساري.

10. المدفوعات المكررة

إذا تم تحصيل أكثر من مرة لنفس الطلب بسبب خطأ تقني أو تكرار عملية الدفع، يُرد المبلغ الزائد بعد تأكيد الدفع المكرر.

إذا أنشأ العميل أكثر من طلب بالخطأ، تُقيَّم حالة معالجة كل طلب على حدة.

11. إرسال طلب الاسترداد

يمكن للعملاء الراغبين في طلب استرداد أو إلغاء التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الرسمية على موقعنا.

قد تُطلب المعلومات التالية لتقييم طلب الاسترداد:

اسم مقدم الطلب ولقبه.

عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.

رقم مرجع الطلب أو الطلبية.

سبب طلب الاسترداد أو الإلغاء.

لا يُطلب من العملاء عبر البريد الإلكتروني رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV/CVC أو الرقم السري للبطاقة.

12. التقييم ومدة الدفع

يُرد على طلبات الاسترداد في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة.

العمليات التي يُقرر استردادها تُعاد، قدر الإمكان، إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تُرسل المبالغ المعتمدة إلى مقدم الدفع ضمن المدد القانونية السارية.

قد يختلف وقت ظهور الاسترداد في حساب العميل البنكي أو حساب البطاقة بحسب مؤسسة الدفع والمؤسسة المالية ذات الصلة.

13. رد المبالغ وطعون الدفع

يمكن للعملاء أولاً إرسال المشكلات المتعلقة بالدفع إلى فريق دعم العملاء لدينا.

يبقى حق العميل في الاعتراض على الدفع لدى مصرفه أو جهة البطاقة محفوظاً.

تُقيَّم طعون الدفع وفق قواعد جهة البطاقة ذات الصلة وإجراءات مقدم خدمة الدفع والقانون الساري.

يجوز لـ e-Visa Russia Portal استخدام موافقات الطلب ذات الصلة وسجلات الخدمة ومراسلات العميل وسجلات الدفع بطريقة مشروعة لحل النزاع.

14. حقوق المستهلك وحق العدول

قد تُطبق أحكام حماية المستهلك وحق العدول الإلزامية بحسب بلد إقامة العميل وطبيعة المعاملة.

لبدء الخدمة قبل انتهاء مدة العدول القانونية يُؤخذ من العميل، عند الاقتضاء، طلب وموافقة صريحان.

لا ينتهي حق العدول بسبب التنفيذ الكامل للخدمة إلا عند استيفاء الشروط التي ينص عليها القانون ذو الصلة.

إذا نُفذت الخدمة جزئياً تبقى حقوق العدول والاسترداد المتناسب التي يملكها العميل قانوناً محفوظة.

لا يجوز تفسير أي حكم في هذه السياسة على أنه يقيّد حقوق المستهلك الإلزامية التي يمنحها القانون الساري للعملاء.

15. تغييرات السياسة

يجوز لـ e-Visa Russia Portal تحديث هذه السياسة وفق إجراءات الخدمة أو شروط الدفع أو المتطلبات القانونية.

تُنشر سياسة الاسترداد والإلغاء الحالية على موقعنا.

لا تلغي التغييرات بأثر رجعي حقوق المستهلك الإلزامية التي نشأت بالفعل من عملية شراء قائمة.

16. الاتصال وبيانات الشركة

اسم الشركة: MFA GLOBAL CONSULTANCY LLC

العلامة: e-Visa Russia Portal

مكان التسجيل: وايومنغ، الولايات المتحدة

الموقع: https://evisarussiaportal.com

يمكن إرسال طلبات الاسترداد والإلغاء عبر قنوات دعم العملاء الرسمية المبينة على موقعنا.