İade ve İptal Politikası
1. Genel Hükümler
Bu İade ve İptal Politikası, MFA GLOBAL CONSULTANCY LLC tarafından işletilen e-Visa Russia Portal (evisarussiaportal.com) üzerinden satın alınan elektronik vize başvuru destek hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve geri ödeme koşullarını düzenlemektedir.
e-Visa Russia Portal, Rusya’ya seyahat etmek isteyen uygun ülke vatandaşlarına bağımsız belge kontrolü, bilgi doğrulama, başvuru hazırlama ve idari destek hizmetleri sunan özel bir platformdur.
Platformumuz herhangi bir devlet kurumu, büyükelçilik veya konsoloslukla bağlantılı değildir.
2. Hizmetin Kapsamı
Müşterilerimize sunulan hizmetler şunları kapsamaktadır:
Başvuru formundaki kişisel bilgilerin kontrol edilmesi.
Pasaport ve destekleyici belgelerin manuel olarak incelenmesi.
Bilgilerin belgelerle karşılaştırılması.
Hatalı veya eksik bilgilerin tespit edilmesi.
Gerekli düzeltmeler için müşteriyle iletişime geçilmesi.
Başvurunun hazırlanması ve müşterinin yetkilendirmesiyle resmî sisteme gönderilmesi.
Başvuru takibi ve müşteri desteği.
Hizmetimiz, başvuru sürecindeki hataların azaltılması ve bilgilerin doğru şekilde hazırlanması amacıyla katma değerli idari destek sağlamaktadır.
3. Ücretlendirme
Web sitemizde müşteriye sunulan toplam ödeme tutarı, ilgili başvuru için geçerli resmî e-Vize harcı ile bağımsız belge kontrolü, başvuru hazırlama ve destek hizmetlerini kapsar.
Toplam ücret, ödeme işlemi tamamlanmadan önce müşteriye açıkça gösterilir.
Müşteri, ödeme işlemini tamamlayarak satın aldığı hizmetin kapsamını ve bu politikadaki koşulları kabul eder. Bu kabul, müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.
4. Hizmet Başlamadan Önce İptal
Ödemenin tamamlanmasından sonra, manuel belge kontrolü veya başvuru hazırlama işlemlerine henüz başlanmamışsa müşteri iptal talebinde bulunabilir.
Hizmet başlamamış ve resmî başvuru harcı ödenmemişse, iptal talebi kapsamında ödemenin tamamı iade edilir.
İptal talepleri, müşteri tarafından belirtilen iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir.
5. Belge Kontrolü Başladıktan Sonra İptal
Manuel belge incelemesi, bilgi doğrulama veya başvuru hazırlama işlemleri başladıktan sonra iletilen iptal talepleri, gerçekleştirilen hizmetlerin kapsamına göre değerlendirilir.
Hizmetin yalnızca bir kısmı gerçekleştirilmişse, sunulan hizmetin değeri ve müşterinin uygulanabilir yasal hakları dikkate alınarak kısmi iade yapılabilir.
Henüz gerçekleştirilmemiş ve karşılığı tahsil edilmiş hizmetler için iade hakkı bulunması hâlinde ilgili tutar müşteriye geri ödenir.
6. Resmî Başvuru Gönderildikten Sonra İptal
Müşterinin yetkilendirmesiyle e-Vize başvurusunun Rusya’nın resmî sistemine gönderilmesi ve ilgili harcın ödenmesinden sonra, resmî başvuru işlemi genel olarak geri alınamaz.
Rusya’nın resmî elektronik vize kurallarına göre ödenmiş konsolosluk harcı, başvuru sonucundan bağımsız olarak iade edilmez.
Bu aşamada tamamlanmış danışmanlık ve başvuru destek hizmetleri için yapılacak iade değerlendirmesi, hizmetin gereği gibi sunulup sunulmadığı ve müşterinin zorunlu yasal hakları dikkate alınarak gerçekleştirilir.
7. Vize Başvurusunun Reddedilmesi
Rusya e-Vize başvurularının kabulü veya reddi tamamen Rusya Federasyonu’nun yetkili makamlarının kararına bağlıdır.
e-Visa Russia Portal vize onayı veya Rusya’ya giriş garantisi sunmaz.
Resmî makamlar tarafından verilen ret kararı, tek başına danışmanlık ve belge kontrol hizmetlerinin sunulmadığı anlamına gelmez.
Bununla birlikte hizmetimizin hiç sunulmaması, eksik sunulması veya tarafımızdan kaynaklanan bir hata nedeniyle müşterinin yasal iade hakkının doğması durumunda uygun iade işlemleri gerçekleştirilir.
8. Yanlış veya Eksik Bilgiler
Müşteriler başvuru sırasında doğru, güncel ve geçerli bilgiler sunmakla sorumludur.
Ekibimiz, müşteri tarafından girilen bilgileri yüklenen pasaport ve belgelerle manuel olarak karşılaştırır.
Hata veya eksiklik tespit edildiğinde müşteriyle iletişime geçilerek gerekli doğrulama ve düzeltme işlemleri yapılır.
Müşterinin yanlış bilgi vermesi, sahte belge sunması veya gerekli düzeltmeleri gerçekleştirmemesi nedeniyle başvurunun tamamlanamaması hâlinde iade talepleri, o aşamaya kadar sunulan hizmetler ve uygulanabilir tüketici hakları dikkate alınarak değerlendirilir.
e-Visa Russia Portal’ın kendi hata veya ihmallerinden kaynaklanan durumlarda müşterinin yasal hakları saklıdır.
9. Başvurunun Tamamlanamaması
Teknik sorunlar, yasal kısıtlamalar veya hizmet sağlayıcısından kaynaklanan nedenlerle başvurunun gerçekleştirilememesi durumunda müşteri bilgilendirilir.
Hizmetin hiç sunulamaması ve resmî harcın ödenmemiş olması durumunda müşterinin ödediği tutarın tamamı iade edilir.
Hizmetin bir kısmının gerçekleştirildiği veya resmî harcın ödendiği durumlarda iade değerlendirmesi, gerçekleştirilen işlemler ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda yapılır.
10. Mükerrer Ödemeler
Aynı başvuru için teknik hata veya ödeme işleminin tekrarlanması nedeniyle birden fazla tahsilat yapılması durumunda, mükerrer ödeme doğrulandıktan sonra fazla tahsil edilen tutar iade edilir.
Müşterinin yanlışlıkla birden fazla başvuru oluşturması durumunda, her başvurunun işlem durumu ayrı değerlendirilir.
11. İade Talebinin İletilmesi
İade veya iptal talebinde bulunmak isteyen müşteriler, web sitemizde yer alan resmî iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilir.
İade taleplerinin değerlendirilmesi için aşağıdaki bilgiler istenebilir:
Başvuru sahibinin adı ve soyadı.
Başvuruda kullanılan e-posta adresi.
Sipariş veya başvuru referans numarası.
İade veya iptal talebinin nedeni.
Müşterilerden e-posta yoluyla tam kredi kartı numarası, CVV/CVC kodu veya kart şifresi talep edilmez.
12. İade Değerlendirme ve Ödeme Süresi
İade taleplerine mümkün olduğunca kısa sürede yanıt verilir.
İade kararı verilen işlemler, mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
Onaylanan iadeler, uygulanabilir yasal süreler içerisinde ödeme sağlayıcısına iletilir.
İadenin müşterinin banka veya kart hesabına yansıma süresi, ödeme kuruluşuna ve ilgili finans kurumuna bağlı olarak değişebilir.
13. Ters İbraz ve Ödeme İtirazları
Müşteriler, ödeme işlemleriyle ilgili sorunlarını öncelikle müşteri destek ekibimize iletebilir.
Müşterinin bankasına veya kart kuruluşuna ödeme itirazında bulunma hakkı saklıdır.
Ödeme itirazları, ilgili kart kuruluşunun kuralları, ödeme hizmet sağlayıcısının prosedürleri ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
e-Visa Russia Portal, uyuşmazlıkların çözümü amacıyla ilgili başvuru onaylarını, hizmet kayıtlarını, müşteri yazışmalarını ve ödeme işlem kayıtlarını hukuka uygun şekilde kullanabilir.
14. Tüketici Hakları ve Cayma Hakkı
Müşterilerin ikamet ettiği ülkeye ve işlemin niteliğine bağlı olarak zorunlu tüketici koruma ve cayma hakkı hükümleri uygulanabilir.
Hizmetin yasal cayma süresi dolmadan başlatılması için müşteriden gerekli olduğu durumlarda açık talep ve onay alınır.
Hizmetin tamamen gerçekleştirilmesi nedeniyle cayma hakkının sona ermesi, yalnızca ilgili mevzuatın öngördüğü şartların karşılanması hâlinde söz konusu olabilir.
Hizmetin kısmen gerçekleştirilmiş olması durumunda müşterinin kanunen sahip olduğu cayma ve orantılı iade hakları korunur.
Bu politikanın hiçbir hükmü, müşterilere yürürlükteki mevzuat tarafından tanınan zorunlu tüketici haklarını sınırlandırmak amacıyla yorumlanamaz.
15. Politika Değişiklikleri
e-Visa Russia Portal, hizmet süreçleri, ödeme koşulları veya yasal gereklilikler doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir.
Güncel İade ve İptal Politikası web sitemizde yayımlanır.
Değişiklikler, mevcut satın alımlardan doğmuş zorunlu tüketici haklarını geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz.
16. İletişim ve Şirket Bilgileri
Şirket Adı: MFA GLOBAL CONSULTANCY LLC
Marka: e-Visa Russia Portal
Kayıt Yeri: Wyoming, Amerika Birleşik Devletleri
Web Sitesi: https://evisarussiaportal.com
İade ve iptal talepleri, web sitemizde belirtilen resmî müşteri destek kanalları aracılığıyla iletilebilir.