Политика возврата и отмены

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата и отмены регулирует условия отмены, возврата и возмещения услуг поддержки заявления на электронную визу, приобретённых через e-Visa Russia Portal (evisarussiaportal.com). Платформой управляет MFA GLOBAL CONSULTANCY LLC.

e-Visa Russia Portal — частная платформа, которая предоставляет подходящим иностранным гражданам, желающим поехать в Россию, независимую проверку документов, сверку сведений, подготовку заявления и административную поддержку.

Наша платформа не связана с каким-либо государственным органом, посольством или консульством.

2. Объём услуги

Услуги, предлагаемые нашим клиентам, включают:

Проверку личных сведений в анкете.

Ручную проверку паспорта и подтверждающих документов.

Сопоставление сведений с документами.

Выявление неверных или недостающих сведений.

Связь с клиентом по необходимым исправлениям.

Подготовку заявления и его отправку в официальную систему по поручению клиента.

Отслеживание заявления и поддержку клиента.

Наша услуга предоставляет административную поддержку с добавленной ценностью, чтобы уменьшить ошибки в процедуре заявления и правильно подготовить сведения.

3. Сборы

Общая сумма, показанная клиенту на нашем сайте, включает официальный сбор за электронную визу, применимый к заявлению, а также независимую проверку документов, подготовку заявления и услуги поддержки.

Общая сумма ясно показывается клиенту до завершения оплаты.

Завершая оплату, клиент принимает объём приобретённой услуги и условия настоящей политики. Это принятие не отменяет обязательных прав клиента, возникающих по действующему праву.

4. Отмена до начала услуги

После завершения оплаты клиент может запросить отмену, если ручная проверка документов или подготовка заявления ещё не начались.

Если услуга не начата и официальный сбор за заявление не уплачен, платёж возвращается полностью в рамках запроса на отмену.

Запросы на отмену должны направляться через каналы связи, указанные клиентом.

5. Отмена после начала проверки документов

Запросы на отмену, направленные после начала ручной проверки документов, сверки сведений или подготовки заявления, оцениваются по объёму уже выполненной работы.

Если выполнена только часть услуги, может быть сделан частичный возврат с учётом стоимости оказанной услуги и применимых законных прав клиента.

Если существует право на возврат за услуги, которые ещё не выполнены, но уже оплачены, соответствующая сумма возвращается клиенту.

6. Отмена после подачи официального заявления

После того как заявление на электронную визу направлено в официальную систему России по поручению клиента и соответствующий сбор уплачен, официальное заявление, как правило, нельзя отозвать.

По официальным правилам электронной визы России уплаченный консульский сбор не возвращается независимо от результата заявления.

Оценка возврата за уже завершённые на этом этапе консультационные услуги и поддержку заявления учитывает, была ли услуга оказана надлежащим образом, и обязательные законные права клиента.

7. Отказ в визе

Принятие или отказ по заявлению на электронную визу в Россию полностью зависит от решения компетентных органов Российской Федерации.

e-Visa Russia Portal не гарантирует одобрение визы или въезд в Россию.

Отказ, выданный официальными органами, сам по себе не означает, что услуги консультации и проверки документов не были оказаны.

Если законное право на возврат возникает потому, что наша услуга не была оказана вовсе, была оказана неполностью или из-за ошибки с нашей стороны, производится надлежащий возврат.

8. Неверные или неполные сведения

Клиенты обязаны предоставлять в ходе заявления точные, актуальные и действительные сведения.

Наша команда вручную сопоставляет сведения, введённые клиентом, с загруженными паспортом и документами.

Если обнаружена ошибка или пропуск, мы связываемся с клиентом и проводим необходимые проверки и исправления.

Если заявление нельзя завершить потому, что клиент дал неверные сведения, представил поддельный документ или не внёс необходимые исправления, запросы на возврат оцениваются с учётом услуг, уже оказанных к этому этапу, и применимых прав потребителей.

Если ситуация возникла из-за ошибки или упущения e-Visa Russia Portal, законные права клиента сохраняются.

9. Если заявление нельзя завершить

Если заявление нельзя выполнить из-за технических проблем, правовых ограничений или причин со стороны поставщика услуги, клиент информируется.

Если услугу нельзя оказать вовсе и официальный сбор не уплачен, вся сумма, уплаченная клиентом, возвращается.

Если часть услуги выполнена или официальный сбор уплачен, оценка возврата проводится по выполненным действиям и действующему праву.

10. Повторные платежи

Если по одному заявлению из-за технической ошибки или повторения платежа произведено более одного списания, излишне полученная сумма возвращается после подтверждения повторного платежа.

Если клиент по ошибке создал более одного заявления, статус обработки каждого заявления оценивается отдельно.

11. Как направить запрос на возврат

Клиенты, которые хотят запросить возврат или отмену, могут связаться с нами через официальные каналы связи на нашем сайте.

Для оценки запроса на возврат могут быть запрошены следующие сведения:

Имя и фамилия заявителя.

Адрес электронной почты, использованный в заявлении.

Номер заказа или ссылка на заявление.

Причина запроса на возврат или отмену.

У клиентов по электронной почте не запрашиваются полный номер карты, код CVV/CVC или PIN-код карты.

12. Оценка и срок выплаты

На запросы о возврате отвечают так скоро, как это разумно возможно.

Операции, по которым принято решение о возврате, возвращаются, насколько возможно, на первоначальный способ оплаты.

Одобренные возвраты направляются поставщику платежей в применимые законные сроки.

Срок появления возврата на банковском или карточном счёте клиента может различаться в зависимости от платёжной организации и соответствующего финансового учреждения.

13. Возвратные платежи и споры об оплате

Клиенты могут сначала направить проблемы, связанные с платежом, в нашу службу поддержки.

Право клиента оспорить платёж в своём банке или карточной организации сохраняется.

Споры об оплате оцениваются по правилам соответствующей карточной организации, процедурам поставщика платёжных услуг и применимому праву.

e-Visa Russia Portal может на законном основании использовать соответствующие согласия по заявлению, записи об услуге, переписку с клиентом и платёжные записи для разрешения спора.

14. Права потребителей и право на отказ

В зависимости от страны проживания клиента и характера сделки могут применяться обязательные нормы защиты потребителей и права на отказ.

Чтобы начать услугу до истечения законного срока отказа, при необходимости у клиента получают ясно выраженные просьбу и согласие.

Право на отказ может прекратиться из-за полного оказания услуги только при выполнении условий, предусмотренных соответствующим законом.

Если услуга оказана лишь частично, сохраняются законные права клиента на отказ и соразмерный возврат.

Ни одно положение этой политики нельзя толковать как ограничение обязательных прав потребителей, которые действующее право предоставляет клиентам.

15. Изменения политики

e-Visa Russia Portal может обновлять эту политику в соответствии с процессами услуги, условиями оплаты или правовыми требованиями.

Актуальная Политика возврата и отмены публикуется на нашем сайте.

Изменения не отменяют задним числом обязательные права потребителей, уже возникшие из существующей покупки.

16. Контакты и сведения о компании

Название компании: MFA GLOBAL CONSULTANCY LLC

Бренд: e-Visa Russia Portal

Место регистрации: Вайоминг, Соединённые Штаты Америки

Сайт: https://evisarussiaportal.com

Запросы на возврат и отмену можно направлять через официальные каналы поддержки клиентов, указанные на сайте.