Politica di rimborso e annullamento
1. Disposizioni generali
La presente Politica di rimborso e annullamento regola le condizioni di annullamento, rimborso e restituzione per i servizi di supporto alla domanda di visto elettronico acquistati tramite e-Visa Russia Portal (evisarussiaportal.com), gestita da MFA GLOBAL CONSULTANCY LLC.
e-Visa Russia Portal è una piattaforma privata che offre controllo indipendente dei documenti, verifica delle informazioni, preparazione della domanda e supporto amministrativo ai cittadini stranieri idonei che desiderano viaggiare in Russia.
La nostra piattaforma non è collegata ad alcun ente pubblico, ambasciata o consolato.
2. Ambito del servizio
I servizi offerti ai nostri clienti comprendono:
Il controllo delle informazioni personali nel modulo di domanda.
L’esame manuale del passaporto e dei documenti di supporto.
Il confronto delle informazioni con i documenti.
L’individuazione di informazioni errate o mancanti.
Il contatto con il cliente per le correzioni necessarie.
La preparazione della domanda e il suo invio al sistema ufficiale con l’autorizzazione del cliente.
Il monitoraggio della domanda e l’assistenza clienti.
Il nostro servizio fornisce supporto amministrativo a valore aggiunto per ridurre gli errori del procedimento e preparare correttamente le informazioni.
3. Corrispettivi
L’importo totale mostrato al cliente sul nostro sito comprende la tassa ufficiale di e-visto applicabile alla domanda e il controllo indipendente dei documenti, la preparazione della domanda e i servizi di supporto.
Il corrispettivo totale è mostrato chiaramente al cliente prima che il pagamento sia completato.
Completando il pagamento, il cliente accetta l’ambito del servizio acquistato e le condizioni di questa politica. Tale accettazione non elimina i diritti obbligatori che spettano al cliente in base alla legge in vigore.
4. Annullamento prima dell’inizio del servizio
Dopo il completamento del pagamento, il cliente può chiedere l’annullamento se il controllo manuale dei documenti o la preparazione della domanda non sono ancora iniziati.
Se il servizio non è iniziato e la tassa ufficiale di domanda non è stata pagata, l’intero pagamento è rimborsato nell’ambito della richiesta di annullamento.
Le richieste di annullamento devono essere inviate tramite i canali di contatto indicati dal cliente.
5. Annullamento dopo l’inizio del controllo dei documenti
Le richieste di annullamento inviate dopo l’inizio dell’esame manuale dei documenti, della verifica delle informazioni o della preparazione della domanda sono valutate secondo l’ambito dei servizi già prestati.
Se è stata eseguita solo una parte del servizio, può essere effettuato un rimborso parziale tenendo conto del valore del servizio prestato e dei diritti legali applicabili del cliente.
Quando esiste un diritto al rimborso per servizi non ancora eseguiti ma già addebitati, l’importo pertinente è restituito al cliente.
6. Annullamento dopo l’invio della domanda ufficiale
Dopo che la domanda di e-visto è stata inviata al sistema ufficiale della Russia con l’autorizzazione del cliente e la relativa tassa è stata pagata, la domanda ufficiale in genere non può essere ritirata.
Secondo le regole ufficiali del visto elettronico russo, una tassa consolare pagata non è rimborsata, indipendentemente dall’esito della domanda.
La valutazione del rimborso per i servizi di assistenza e supporto alla domanda già completati in questa fase tiene conto del fatto che il servizio sia stato prestato correttamente e dei diritti legali obbligatori del cliente.
7. Rifiuto della domanda di visto
L’accettazione o il rifiuto di una domanda di e-visto russo dipende interamente dalla decisione delle autorità competenti della Federazione Russa.
e-Visa Russia Portal non garantisce l’approvazione del visto né l’ingresso in Russia.
Un rifiuto emesso dalle autorità ufficiali non significa, di per sé, che i servizi di assistenza e di controllo dei documenti non siano stati prestati.
Se sorge un diritto legale al rimborso perché il nostro servizio non è stato prestato affatto, è stato prestato in modo incompleto o per un errore da parte nostra, viene effettuato il rimborso appropriato.
8. Informazioni errate o mancanti
I clienti sono responsabili di fornire informazioni esatte, aggiornate e valide durante la domanda.
Il nostro team confronta manualmente le informazioni inserite dal cliente con il passaporto e i documenti caricati.
Se si riscontra un errore o un’omissione, contattiamo il cliente ed effettuiamo le verifiche e le correzioni necessarie.
Se la domanda non può essere completata perché il cliente ha fornito informazioni errate, ha presentato un documento falso o non ha effettuato le correzioni necessarie, le richieste di rimborso sono valutate alla luce dei servizi già prestati fino a quella fase e dei diritti dei consumatori applicabili.
Quando la situazione deriva da un errore o da un’omissione di e-Visa Russia Portal, i diritti legali del cliente restano salvi.
9. Se la domanda non può essere completata
Se la domanda non può essere eseguita per problemi tecnici, restrizioni legali o motivi riconducibili al fornitore del servizio, il cliente viene informato.
Se il servizio non può essere prestato affatto e la tassa ufficiale non è stata pagata, l’intero importo pagato dal cliente è rimborsato.
Se una parte del servizio è stata eseguita o la tassa ufficiale è stata pagata, la valutazione del rimborso avviene secondo il lavoro svolto e la legge in vigore.
10. Pagamenti duplicati
Se per la stessa domanda viene effettuato più di un addebito a causa di un errore tecnico o della ripetizione del pagamento, l’importo in eccesso è rimborsato dopo la conferma del pagamento duplicato.
Se il cliente crea per errore più di una domanda, lo stato di trattamento di ciascuna domanda è valutato separatamente.
11. Come inviare una richiesta di rimborso
I clienti che desiderano chiedere un rimborso o un annullamento possono contattarci tramite i canali di contatto ufficiali sul nostro sito.
Per valutare una richiesta di rimborso possono essere chieste le seguenti informazioni:
Nome e cognome del richiedente.
L’indirizzo e-mail usato nella domanda.
Il numero di riferimento dell’ordine o della domanda.
Il motivo della richiesta di rimborso o annullamento.
Ai clienti non viene chiesto via e-mail il numero completo della carta, il codice CVV/CVC o il PIN della carta.
12. Valutazione e tempi di pagamento
Alle richieste di rimborso si risponde non appena ragionevolmente possibile.
Le operazioni per le quali è deciso un rimborso sono rimborsate, per quanto possibile, sul metodo di pagamento originario.
I rimborsi approvati sono inviati al prestatore di pagamento entro i termini legali applicabili.
Il tempo necessario perché un rimborso compaia sul conto bancario o della carta del cliente può variare secondo il prestatore di pagamento e l’istituto finanziario competente.
13. Storni e contestazioni di pagamento
I clienti possono innanzitutto inviare al nostro team di assistenza i problemi relativi a un pagamento.
Resta salvo il diritto del cliente di contestare un pagamento presso la propria banca o il circuito della carta.
Le contestazioni di pagamento sono valutate secondo le regole del circuito della carta pertinente, le procedure del prestatore di servizi di pagamento e la legge applicabile.
e-Visa Russia Portal può usare in modo lecito i consensi della domanda, i registri del servizio, la corrispondenza con il cliente e i registri di pagamento per risolvere una controversia.
14. Diritti dei consumatori e diritto di recesso
A seconda del paese di residenza del cliente e della natura dell’operazione possono applicarsi norme imperative di tutela dei consumatori e di recesso.
Per avviare il servizio prima della scadenza del periodo legale di recesso, quando è necessario si ottengono dal cliente una richiesta e un’approvazione espresse.
Il diritto di recesso può cessare per l’esecuzione completa del servizio solo quando sono soddisfatte le condizioni previste dalla legge pertinente.
Se il servizio è stato eseguito solo in parte, restano salvi il diritto legale di recesso del cliente e il diritto a un rimborso proporzionato.
Nessuna disposizione di questa politica può essere letta come una limitazione dei diritti obbligatori dei consumatori che la legge in vigore riconosce ai clienti.
15. Modifiche di questa politica
e-Visa Russia Portal può aggiornare questa politica in linea con i processi del servizio, le condizioni di pagamento o i requisiti di legge.
La Politica di rimborso e annullamento vigente è pubblicata sul nostro sito.
Le modifiche non eliminano con effetto retroattivo i diritti obbligatori dei consumatori già sorti da un acquisto esistente.
16. Contatti e dati della società
Nome della società: MFA GLOBAL CONSULTANCY LLC
Marchio: e-Visa Russia Portal
Luogo di registrazione: Wyoming, Stati Uniti
Sito web: https://evisarussiaportal.com
Le richieste di rimborso e annullamento possono essere inviate tramite i canali ufficiali di assistenza clienti indicati sul sito.