धनवापसी और रद्दीकरण नीति

1. सामान्य प्रावधान

यह धनवापसी और रद्दीकरण नीति MFA GLOBAL CONSULTANCY LLC द्वारा संचालित e-Visa Russia Portal (evisarussiaportal.com) से खरीदी गई इलेक्ट्रॉनिक वीज़ा आवेदन सहायता सेवाओं के रद्दीकरण, धनवापसी और पुनर्भुगतान की शर्तें निर्धारित करती है।

e-Visa Russia Portal एक निजी मंच है जो रूस की यात्रा करने के इच्छुक उपयुक्त विदेशी नागरिकों को स्वतंत्र दस्तावेज़ जाँच, जानकारी का सत्यापन, आवेदन तैयार करना और प्रशासनिक सहायता देता है।

हमारा मंच किसी सरकारी संस्था, दूतावास या वाणिज्य दूतावास से जुड़ा नहीं है।

2. सेवा का दायरा

हमारे ग्राहकों को दी जाने वाली सेवाओं में शामिल हैं:

आवेदन पत्र की व्यक्तिगत जानकारी की जाँच।

पासपोर्ट और सहायक दस्तावेज़ों की मैन्युअल समीक्षा।

जानकारी की दस्तावेज़ों से तुलना।

गलत या अधूरी जानकारी की पहचान।

आवश्यक सुधारों के लिए ग्राहक से संपर्क।

आवेदन तैयार करना और ग्राहक के अधिकार से उसे आधिकारिक प्रणाली में भेजना।

आवेदन की निगरानी और ग्राहक सहायता।

हमारी सेवा आवेदन प्रक्रिया की गलतियाँ कम करने और जानकारी सही तैयार करने के लिए मूल्यवर्धित प्रशासनिक सहायता देती है।

3. शुल्क

हमारी वेबसाइट पर ग्राहक को दिखाया गया कुल भुगतान उस आवेदन के लिए लागू आधिकारिक ई-वीज़ा शुल्क तथा स्वतंत्र दस्तावेज़ जाँच, आवेदन तैयारी और सहायता सेवाओं को कवर करता है।

कुल शुल्क भुगतान पूरा होने से पहले ग्राहक को स्पष्ट रूप से दिखाया जाता है।

भुगतान पूरा करके ग्राहक खरीदी गई सेवा का दायरा और इस नीति की शर्तें स्वीकार करता है। यह स्वीकृति ग्राहक के प्रचलित कानून से उत्पन्न अनिवार्य अधिकारों को समाप्त नहीं करती।

4. सेवा शुरू होने से पहले रद्दीकरण

भुगतान पूरा होने के बाद, यदि मैन्युअल दस्तावेज़ जाँच या आवेदन तैयारी अभी शुरू नहीं हुई है, तो ग्राहक रद्दीकरण का अनुरोध कर सकता है।

यदि सेवा शुरू नहीं हुई और आधिकारिक आवेदन शुल्क नहीं चुकाया गया है, तो रद्दीकरण अनुरोध के अंतर्गत पूरा भुगतान लौटाया जाता है।

रद्दीकरण अनुरोध ग्राहक द्वारा बताए गए संपर्क माध्यमों से भेजे जाने चाहिए।

5. दस्तावेज़ जाँच शुरू होने के बाद रद्दीकरण

मैन्युअल दस्तावेज़ समीक्षा, जानकारी सत्यापन या आवेदन तैयारी शुरू होने के बाद भेजे गए रद्दीकरण अनुरोध किए गए कार्य के दायरे के अनुसार देखे जाते हैं।

यदि सेवा का केवल एक भाग पूरा हुआ है, तो दी गई सेवा के मूल्य और ग्राहक के लागू कानूनी अधिकारों को ध्यान में रखकर आंशिक धनवापसी की जा सकती है।

जहाँ अभी न की गई लेकिन राशि वसूल की गई सेवाओं के लिए धनवापसी का अधिकार हो, संबंधित राशि ग्राहक को लौटाई जाती है।

6. आधिकारिक आवेदन भेजने के बाद रद्दीकरण

ग्राहक के अधिकार से ई-वीज़ा आवेदन रूस की आधिकारिक प्रणाली में भेज दिए जाने और संबंधित शुल्क चुकाए जाने के बाद आधिकारिक आवेदन सामान्यतः वापस नहीं लिया जा सकता।

रूस के आधिकारिक इलेक्ट्रॉनिक वीज़ा नियमों के अनुसार चुकाया गया कांसुलर शुल्क आवेदन के परिणाम से स्वतंत्र रूप से वापस नहीं होता।

इस चरण में पूरी हो चुकी परामर्श और आवेदन सहायता के लिए धनवापसी का आकलन इस बात को ध्यान में रखकर किया जाता है कि सेवा उचित रूप से दी गई या नहीं और ग्राहक के अनिवार्य कानूनी अधिकार क्या हैं।

7. वीज़ा आवेदन का अस्वीकार

रूसी ई-वीज़ा आवेदन की स्वीकृति या अस्वीकृति पूरी तरह रूसी संघ के सक्षम प्राधिकरणों के निर्णय पर निर्भर है।

e-Visa Russia Portal वीज़ा स्वीकृति या रूस में प्रवेश की गारंटी नहीं देता।

आधिकारिक प्राधिकरणों का अस्वीकृति निर्णय अपने आप यह नहीं दिखाता कि परामर्श और दस्तावेज़ जाँच सेवाएँ नहीं दी गईं।

यदि हमारी सेवा बिल्कुल नहीं दी गई, अधूरी दी गई या हमारी ओर से त्रुटि के कारण ग्राहक का कानूनी धनवापसी अधिकार बनता है, तो उचित धनवापसी की जाती है।

8. गलत या अधूरी जानकारी

ग्राहक आवेदन के दौरान सही, अद्यतन और वैध जानकारी देने के लिए ज़िम्मेदार हैं।

हमारी टीम ग्राहक द्वारा दर्ज जानकारी की अपलोड किए गए पासपोर्ट और दस्तावेज़ों से मैन्युअल तुलना करती है।

त्रुटि या कमी मिलने पर ग्राहक से संपर्क किया जाता है और आवश्यक सत्यापन व सुधार किए जाते हैं।

यदि ग्राहक की गलत जानकारी, नकली दस्तावेज़ या आवश्यक सुधार न करने के कारण आवेदन पूरा नहीं हो पाता, तो धनवापसी अनुरोध उस चरण तक दी गई सेवाओं और लागू उपभोक्ता अधिकारों के आधार पर देखे जाते हैं।

जहाँ स्थिति e-Visa Russia Portal की अपनी त्रुटि या चूक से उत्पन्न हो, ग्राहक के कानूनी अधिकार सुरक्षित हैं।

9. यदि आवेदन पूरा न हो सके

यदि तकनीकी समस्या, कानूनी प्रतिबंध या सेवा प्रदाता की ओर से कारणों से आवेदन नहीं हो पाता, तो ग्राहक को सूचित किया जाता है।

यदि सेवा बिल्कुल नहीं दी जा सकती और आधिकारिक शुल्क नहीं चुकाया गया है, तो ग्राहक द्वारा चुकाई गई पूरी राशि लौटाई जाती है।

यदि सेवा का एक भाग पूरा हुआ है या आधिकारिक शुल्क चुकाया गया है, तो धनवापसी का आकलन किए गए कार्य और प्रचलित कानून के अनुसार होता है।

10. दोहरा भुगतान

यदि तकनीकी त्रुटि या भुगतान की पुनरावृत्ति के कारण एक ही आवेदन के लिए एक से अधिक वसूली होती है, तो दोहरे भुगतान की पुष्टि के बाद अतिरिक्त राशि लौटाई जाती है।

यदि ग्राहक गलती से एक से अधिक आवेदन बनाता है, तो प्रत्येक आवेदन की प्रक्रिया स्थिति अलग देखी जाती है।

11. धनवापसी अनुरोध कैसे भेजें

धनवापसी या रद्दीकरण चाहने वाले ग्राहक हमारी वेबसाइट के आधिकारिक संपर्क माध्यमों से हमसे संपर्क कर सकते हैं।

धनवापसी अनुरोध के आकलन के लिए ये जानकारी माँगी जा सकती है:

आवेदक का नाम और उपनाम।

आवेदन में उपयोग किया गया ईमेल पता।

ऑर्डर या आवेदन संदर्भ संख्या।

धनवापसी या रद्दीकरण का कारण।

ग्राहकों से ईमेल द्वारा पूरा कार्ड नंबर, CVV/CVC कोड या कार्ड पिन नहीं माँगा जाता।

12. आकलन और भुगतान अवधि

धनवापसी अनुरोधों का उत्तर यथासंभव शीघ्र दिया जाता है।

जिन लेनदेन पर धनवापसी तय होती है, वे यथासंभव मूल भुगतान विधि पर लौटाए जाते हैं।

स्वीकृत धनवापसी लागू कानूनी अवधि के भीतर भुगतान प्रदाता को भेजी जाती है।

धनवापसी के ग्राहक के बैंक या कार्ड खाते में दिखने का समय भुगतान संस्था और संबंधित वित्तीय संस्था पर निर्भर कर बदल सकता है।

13. चार्जबैक और भुगतान विवाद

ग्राहक भुगतान संबंधी समस्याएँ पहले हमारी ग्राहक सहायता टीम को भेज सकते हैं।

ग्राहक का अपने बैंक या कार्ड संस्था के पास भुगतान विवाद करने का अधिकार सुरक्षित है।

भुगतान विवाद संबंधित कार्ड संस्था के नियमों, भुगतान सेवा प्रदाता की प्रक्रियाओं और लागू कानून के अनुसार देखे जाते हैं।

e-Visa Russia Portal विवाद सुलझाने के लिए संबंधित आवेदन स्वीकृतियाँ, सेवा रिकॉर्ड, ग्राहक पत्राचार और भुगतान रिकॉर्ड कानून के अनुसार उपयोग कर सकता है।

14. उपभोक्ता अधिकार और वापसी का अधिकार

ग्राहक के निवास देश और लेनदेन की प्रकृति के अनुसार अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण और वापसी के नियम लागू हो सकते हैं।

कानूनी वापसी अवधि समाप्त होने से पहले सेवा शुरू करने के लिए, जहाँ आवश्यक हो, ग्राहक से स्पष्ट अनुरोध और स्वीकृति ली जाती है।

सेवा पूरी तरह हो जाने के कारण वापसी का अधिकार केवल तभी समाप्त हो सकता है जब संबंधित कानून की शर्तें पूरी हों।

यदि सेवा आंशिक रूप से हुई है, तो ग्राहक के कानूनी वापसी और आनुपातिक धनवापसी अधिकार सुरक्षित रहते हैं।

इस नीति का कोई प्रावधान प्रचलित कानून द्वारा ग्राहकों को दिए गए अनिवार्य उपभोक्ता अधिकारों को सीमित करने के अर्थ में नहीं पढ़ा जा सकता।

15. नीति में परिवर्तन

e-Visa Russia Portal सेवा प्रक्रियाओं, भुगतान शर्तों या कानूनी आवश्यकताओं के अनुसार इस नीति को अद्यतन कर सकता है।

वर्तमान धनवापसी और रद्दीकरण नीति हमारी वेबसाइट पर प्रकाशित होती है।

परिवर्तन मौजूदा खरीद से पहले ही उत्पन्न अनिवार्य उपभोक्ता अधिकारों को पूर्वव्यापी रूप से समाप्त नहीं करते।

16. संपर्क और कंपनी विवरण

कंपनी का नाम: MFA GLOBAL CONSULTANCY LLC

ब्रांड: e-Visa Russia Portal

पंजीकरण स्थान: व्योमिंग, संयुक्त राज्य अमेरिका

वेबसाइट: https://evisarussiaportal.com

धनवापसी और रद्दीकरण अनुरोध वेबसाइट पर दिए गए आधिकारिक ग्राहक सहायता माध्यमों से भेजे जा सकते हैं।