سیاست بازپرداخت و لغو

1. مقررات عمومی

این سیاست بازپرداخت و لغو، شرایط لغو، بازپرداخت و بازگشت وجه خدمات پشتیبانی درخواست ویزای الکترونیکی خریداری‌شده از طریق e-Visa Russia Portal (evisarussiaportal.com) را تنظیم می‌کند. این سکو توسط MFA GLOBAL CONSULTANCY LLC اداره می‌شود.

e-Visa Russia Portal یک سکوی خصوصی است که به اتباع کشورهای واجد شرایط که می‌خواهند به روسیه سفر کنند، بررسی مستقل مدارک، تطبیق اطلاعات، آماده‌سازی درخواست و پشتیبانی اداری ارائه می‌دهد.

سکوی ما با هیچ نهاد دولتی، سفارت یا کنسولگری مرتبط نیست.

2. دامنه خدمت

خدمات ارائه‌شده به مشتریان ما شامل موارد زیر است:

بررسی اطلاعات شخصی در فرم درخواست.

بررسی دستی گذرنامه و مدارک پشتیبان.

مقایسه اطلاعات با مدارک.

شناسایی اطلاعات نادرست یا ناقص.

تماس با مشتری برای اصلاحات لازم.

آماده‌سازی درخواست و ارسال آن به سامانه رسمی با مجوز مشتری.

پیگیری درخواست و پشتیبانی مشتری.

خدمت ما پشتیبانی اداری ارزش‌افزوده برای کاهش خطاهای فرایند درخواست و آماده‌سازی درست اطلاعات فراهم می‌کند.

3. هزینه‌ها

مبلغ کل نشان‌داده‌شده به مشتری در وب‌سایت ما شامل هزینه رسمی ویزای الکترونیکیِ مربوط به درخواست و بررسی مستقل مدارک، آماده‌سازی درخواست و خدمات پشتیبانی است.

مبلغ کل پیش از تکمیل پرداخت به‌روشنی به مشتری نشان داده می‌شود.

با تکمیل پرداخت، مشتری دامنه خدمت خریداری‌شده و شرایط این سیاست را می‌پذیرد. این پذیرش حقوق الزامی ناشی از قانون جاری را از بین نمی‌برد.

4. لغو پیش از شروع خدمت

پس از تکمیل پرداخت، اگر بررسی دستی مدارک یا آماده‌سازی درخواست هنوز آغاز نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو دهد.

اگر خدمت آغاز نشده و هزینه رسمی درخواست پرداخت نشده باشد، کل پرداخت در چارچوب درخواست لغو بازگردانده می‌شود.

درخواست‌های لغو باید از کانال‌های تماسی که مشتری مشخص می‌کند ارسال شوند.

5. لغو پس از شروع بررسی مدارک

درخواست‌های لغوی که پس از شروع بررسی دستی مدارک، تطبیق اطلاعات یا آماده‌سازی درخواست ارسال می‌شوند، بر اساس دامنه خدمات انجام‌شده ارزیابی می‌گردند.

اگر تنها بخشی از خدمت انجام شده باشد، با توجه به ارزش خدمت ارائه‌شده و حقوق قانونی قابل اعمال مشتری ممکن است بازپرداخت جزئی انجام شود.

جایی که برای خدماتی که هنوز انجام نشده اما بهای آن دریافت شده حق بازپرداخت وجود داشته باشد، مبلغ مربوط به مشتری بازگردانده می‌شود.

6. لغو پس از ارسال درخواست رسمی

پس از آنکه درخواست ویزای الکترونیکی با مجوز مشتری به سامانه رسمی روسیه ارسال و هزینه مربوط پرداخت شد، درخواست رسمی عموماً قابل پس گرفتن نیست.

طبق قواعد رسمی ویزای الکترونیکی روسیه، هزینه کنسولی پرداخت‌شده صرف‌نظر از نتیجه درخواست بازگردانده نمی‌شود.

ارزیابی بازپرداخت برای خدمات مشاوره و پشتیبانی درخواست که در این مرحله تکمیل شده‌اند، با توجه به اینکه خدمت به‌درستی ارائه شده یا نه و حقوق الزامی قانونی مشتری انجام می‌شود.

7. رد درخواست ویزا

پذیرش یا رد درخواست ویزای الکترونیکی روسیه کاملاً به تصمیم مقام‌های صلاحیت‌دار فدراسیون روسیه بستگی دارد.

e-Visa Russia Portal تأیید ویزا یا ورود به روسیه را تضمین نمی‌کند.

تصمیم رد صادرشده توسط مقام‌های رسمی به‌تنهایی به معنای ارائه‌نشدن خدمات مشاوره و بررسی مدارک نیست.

اگر به دلیل ارائه‌نشدن کامل خدمت ما، ارائه ناقص یا خطایی از سوی ما حق قانونی بازپرداخت برای مشتری ایجاد شود، بازپرداخت مناسب انجام می‌گیرد.

8. اطلاعات نادرست یا ناقص

مشتریان مسئول ارائه اطلاعات درست، به‌روز و معتبر در طول درخواست هستند.

تیم ما اطلاعات واردشده توسط مشتری را به‌صورت دستی با گذرنامه و مدارک بارگذاری‌شده مقایسه می‌کند.

هنگام کشف خطا یا نقص، با مشتری تماس گرفته می‌شود و بررسی و اصلاح لازم انجام می‌گیرد.

اگر درخواست به دلیل اطلاعات نادرست مشتری، ارائه مدرک جعلی یا انجام ندادن اصلاحات لازم تکمیل نشود، درخواست‌های بازپرداخت با توجه به خدمات ارائه‌شده تا آن مرحله و حقوق مصرف‌کننده قابل اعمال ارزیابی می‌شود.

جایی که وضعیت از خطا یا کوتاهی e-Visa Russia Portal ناشی شود، حقوق قانونی مشتری محفوظ است.

9. اگر درخواست تکمیل نشود

اگر به دلیل مشکلات فنی، محدودیت‌های قانونی یا دلایل ناشی از ارائه‌دهنده خدمات درخواست انجام نشود، به مشتری اطلاع داده می‌شود.

اگر خدمت اصلاً قابل ارائه نباشد و هزینه رسمی پرداخت نشده باشد، کل مبلغ پرداختی مشتری بازگردانده می‌شود.

اگر بخشی از خدمت انجام شده یا هزینه رسمی پرداخت شده باشد، ارزیابی بازپرداخت بر اساس کارهای انجام‌شده و قانون جاری صورت می‌گیرد.

10. پرداخت‌های تکراری

اگر به دلیل خطای فنی یا تکرار عملیات پرداخت برای یک درخواست بیش از یک بار وجه دریافت شود، پس از تأیید پرداخت تکراری مبلغ اضافی بازگردانده می‌شود.

اگر مشتری به‌اشتباه بیش از یک درخواست ایجاد کند، وضعیت پردازش هر درخواست جداگانه ارزیابی می‌شود.

11. ارسال درخواست بازپرداخت

مشتریانی که می‌خواهند بازپرداخت یا لغو درخواست کنند می‌توانند از کانال‌های رسمی تماس در وب‌سایت ما با ما ارتباط بگیرند.

برای ارزیابی درخواست بازپرداخت ممکن است این اطلاعات خواسته شود:

نام و نام خانوادگی متقاضی.

نشانی ایمیل استفاده‌شده در درخواست.

شماره مرجع سفارش یا درخواست.

دلیل درخواست بازپرداخت یا لغو.

از مشتریان از طریق ایمیل شماره کامل کارت، کد CVV/CVC یا رمز کارت خواسته نمی‌شود.

12. ارزیابی و مدت پرداخت

به درخواست‌های بازپرداخت در کوتاه‌ترین زمان معقول پاسخ داده می‌شود.

تراکنش‌هایی که بازپرداخت آن‌ها تصمیم گرفته می‌شود، تا حد امکان به روش پرداخت اصلی بازگردانده می‌شوند.

بازپرداخت‌های تأییدشده در مدت‌های قانونی قابل اعمال به ارائه‌دهنده پرداخت ارسال می‌شوند.

زمان ظاهر شدن بازپرداخت در حساب بانکی یا کارت مشتری بسته به مؤسسه پرداخت و نهاد مالی مربوط می‌تواند متفاوت باشد.

13. برگشت وجه و اعتراض به پرداخت

مشتریان می‌توانند ابتدا مشکلات مربوط به پرداخت را به تیم پشتیبانی مشتری ما ارسال کنند.

حق مشتری برای اعتراض به پرداخت نزد بانک یا سازمان کارت خود محفوظ است.

اعتراض‌های پرداخت طبق قواعد سازمان کارت مربوط، رویه‌های ارائه‌دهنده خدمات پرداخت و قانون قابل اعمال ارزیابی می‌شود.

e-Visa Russia Portal می‌تواند تأییدیه‌های درخواست، سوابق خدمت، مکاتبات مشتری و سوابق پرداخت را به‌صورت قانونی برای حل اختلاف استفاده کند.

14. حقوق مصرف‌کننده و حق انصراف

بسته به کشور محل اقامت مشتری و ماهیت معامله، مقررات الزامی حمایت از مصرف‌کننده و حق انصراف ممکن است اعمال شود.

برای شروع خدمت پیش از پایان مدت قانونی انصراف، در موارد لازم درخواست و تأیید صریح از مشتری گرفته می‌شود.

حق انصراف به دلیل اجرای کامل خدمت تنها هنگامی پایان می‌یابد که شرایط مقرر در قانون مربوط فراهم باشد.

اگر خدمت به‌صورت جزئی انجام شده باشد، حقوق قانونی انصراف و بازپرداخت متناسب مشتری محفوظ می‌ماند.

هیچ مقرره این سیاست نمی‌تواند به‌گونه‌ای تفسیر شود که حقوق الزامی مصرف‌کننده را که قانون جاری به مشتریان می‌دهد محدود کند.

15. تغییرات سیاست

e-Visa Russia Portal می‌تواند این سیاست را مطابق فرایندهای خدمت، شرایط پرداخت یا الزامات قانونی به‌روزرسانی کند.

سیاست جاری بازپرداخت و لغو در وب‌سایت ما منتشر می‌شود.

تغییرات حقوق الزامی مصرف‌کننده را که پیش‌تر از خرید موجود ایجاد شده با اثر عطف به ماسبق از بین نمی‌برد.

16. تماس و اطلاعات شرکت

نام شرکت: MFA GLOBAL CONSULTANCY LLC

برند: e-Visa Russia Portal

محل ثبت: وایومینگ، ایالات متحده

وب‌سایت: https://evisarussiaportal.com

درخواست‌های بازپرداخت و لغو از کانال‌های رسمی پشتیبانی مشتری درج‌شده در وب‌سایت قابل ارسال است.