退款与取消政策
1. 一般规定
本退款与取消政策规范通过 e-Visa Russia Portal（evisarussiaportal.com）购买的电子签证申请支持服务的取消、退款和还款条件。该平台由 MFA GLOBAL CONSULTANCY LLC 运营。
e-Visa Russia Portal 是一个私人平台，为希望前往俄罗斯且符合条件的外国公民提供独立的文件核对、信息核验、申请准备和行政支持。
本平台与任何政府机构、大使馆或领事馆没有关联。
2. 服务范围
向客户提供的服务包括：
核对申请表中的个人信息。
人工审核护照和辅助文件。
将信息与文件进行比对。
发现错误或缺失的信息。
就必要更正与客户联系。
准备申请并在客户授权后提交至官方系统。
申请跟踪和客户支持。
我们的服务提供增值行政支持，以减少申请过程中的错误并正确准备信息。
3. 费用
本网站向客户显示的总金额包括适用于该申请的官方电子签证费，以及独立的文件核对、申请准备和支持服务。
总费用在付款完成之前向客户清楚显示。
客户完成付款，即接受所购服务的范围和本政策的条件。该接受不取消客户根据现行法律享有的强制性权利。
4. 服务开始前的取消
付款完成后，如果人工文件核对或申请准备尚未开始，客户可以提出取消请求。
如果服务尚未开始且官方申请费尚未支付，则在取消请求范围内退还全部付款。
取消请求应通过客户指明的联系渠道发送。
5. 文件核对开始后的取消
在人工文件审核、信息核验或申请准备开始之后提出的取消请求，将根据已经完成的服务范围进行评估。
如果只完成了部分服务，可以在考虑已提供服务的价值和客户适用的合法权利后进行部分退款。
对于尚未履行但已经收费且存在退款权利的服务，相关金额退还给客户。
6. 官方申请提交后的取消
在客户授权下将电子签证申请提交至俄罗斯官方系统并支付相关费用之后，官方申请通常不能撤回。
根据俄罗斯官方电子签证规则，已支付的领事费不因申请结果而退还。
对这一阶段已经完成的咨询和申请支持服务所作的退款评估，会考虑服务是否得到适当提供以及客户的强制性合法权利。
7. 签证申请被拒绝
俄罗斯电子签证申请的受理或拒绝完全取决于俄罗斯联邦主管机构的决定。
e-Visa Russia Portal 不保证签证获得批准或能够进入俄罗斯。
官方机构作出的拒绝决定本身并不表示咨询和文件核对服务没有提供。
如果因为我们的服务完全没有提供、提供不完整或由于我们一方的错误而产生合法退款权利，将进行适当退款。
8. 错误或缺失的信息
客户有责任在申请过程中提供准确、最新且有效的信息。
我们的团队将客户填写的信息与上传的护照和文件进行人工比对。
发现错误或遗漏时，我们会联系客户并进行必要的核实和更正。
如果因客户提供错误信息、提交伪造文件或未进行必要更正而导致申请无法完成，退款请求将结合截至该阶段已提供的服务和适用的消费者权利进行评估。
如果情况源于 e-Visa Russia Portal 自身的错误或疏忽，客户的合法权利予以保留。
9. 申请无法完成
如果由于技术问题、法律限制或服务提供者方面的原因而无法完成申请，将通知客户。
如果服务完全无法提供且官方费用尚未支付，则退还客户支付的全部金额。
如果已完成部分服务或已支付官方费用，退款评估将依照已完成的工作和现行法律进行。
10. 重复付款
如果由于技术错误或付款被重复而对同一申请收取一次以上的费用，在确认重复付款后，多收的金额将被退还。
如果客户误建了不止一份申请，每份申请的处理状态将分别评估。
11. 如何发送退款请求
希望申请退款或取消的客户可以通过本网站的官方联系渠道与我们联系。
为评估退款请求，可能需要以下信息：
申请人的姓名。
申请中使用的电子邮箱。
订单或申请参考号。
退款或取消请求的原因。
我们不会通过电子邮件向客户索取完整卡号、CVV/CVC 码或卡片密码。
12. 评估与到账时间
退款请求会在合理可行的情况下尽快答复。
已决定退款的交易会尽可能退回原付款方式。
已批准的退款会在适用的法定期限内发送给支付提供者。
退款显示在客户银行或卡账户上的时间，可能因支付机构和相关金融机构而有所不同。
13. 拒付与付款争议
客户可以首先将与付款有关的问题发送给我们的客户支持团队。
客户向其银行或卡组织提出付款异议的权利予以保留。
付款争议依照相关卡组织的规则、支付服务提供者的程序和适用法律进行评估。
e-Visa Russia Portal 可以合法使用相关申请确认、服务记录、客户往来和付款记录来解决争议。
14. 消费者权利与撤回权
根据客户居住国和交易性质，强制性的消费者保护和撤回权规定可能适用。
在法定撤回期结束之前开始服务时，如有必要，会取得客户的明确请求和确认。
仅在满足相关法律规定的条件时，撤回权才可以因服务已完全履行而终止。
如果服务只完成了一部分，客户依法享有的撤回权和按比例退款的权利予以保留。
本政策的任何条款都不得被理解为限制现行法律赋予客户的强制性消费者权利。
15. 政策变更
e-Visa Russia Portal 可以根据服务流程、付款条件或法律要求更新本政策。
现行退款与取消政策公布在本网站上。
变更不会追溯取消已经由既有购买产生的强制性消费者权利。
16. 联系方式与公司信息
公司名称：MFA GLOBAL CONSULTANCY LLC
品牌：e-Visa Russia Portal
注册地：美国怀俄明州
网站：https://evisarussiaportal.com
退款和取消请求可以通过本网站所列的官方客户支持渠道发送。