Tagastus- ja tühistamispoliitika
1. Üldsätted
See tagastus- ja tühistamispoliitika reguleerib tühistamise, tagastuse ja tagasimakse tingimusi elektroonilise viisa taotluse tugiteenustele, mis on ostetud e-Visa Russia Portali (evisarussiaportal.com) kaudu. Platvormi haldab MFA GLOBAL CONSULTANCY LLC.
e-Visa Russia Portal on eraõiguslik platvorm, mis pakub Venemaale reisida soovivatele sobivate riikide kodanikele sõltumatut dokumentide kontrolli, andmete kontrollimist, taotluse ettevalmistamist ja haldustuge.
Meie platvorm ei ole seotud ühegi riigiasutuse, saatkonna ega konsulaadiga.
2. Teenuse ulatus
Meie klientidele pakutavad teenused hõlmavad järgmist:
Taotlusvormi isikuandmete kontroll.
Passi ja tõendavate dokumentide käsitsi läbivaatamine.
Andmete võrdlemine dokumentidega.
Vale või puuduva teabe tuvastamine.
Kliendiga ühenduse võtmine vajalike paranduste asjus.
Taotluse ettevalmistamine ja selle esitamine ametlikku süsteemi kliendi volitusel.
Taotluse jälgimine ja klienditugi.
Meie teenus pakub lisaväärtusega haldustuge, et vähendada taotlusprotsessi vigu ja valmistada andmed õigesti ette.
3. Tasud
Meie veebisaidil kliendile näidatud kogusumma hõlmab taotlusele kohaldatavat ametlikku e-viisa tasu ning sõltumatut dokumentide kontrolli, taotluse ettevalmistamist ja tugiteenuseid.
Kogutasu näidatakse kliendile selgelt enne makse lõpetamist.
Makse lõpetamisega nõustub klient ostetud teenuse ulatuse ja selle poliitika tingimustega. See nõusolek ei kõrvalda kliendi kohustuslikke õigusi, mis tulenevad kehtivast õigusest.
4. Tühistamine enne teenuse algust
Pärast makse lõpetamist võib klient taotleda tühistamist, kui dokumentide käsitsi kontroll või taotluse ettevalmistamine ei ole veel alanud.
Kui teenus ei ole alanud ja ametlikku taotlustasu ei ole makstud, tagastatakse tühistamistaotluse raames kogu makse.
Tühistamistaotlused tuleb saata kliendi näidatud kontaktkanalite kaudu.
5. Tühistamine pärast dokumentide kontrolli algust
Tühistamistaotlusi, mis saadetakse pärast dokumentide käsitsi läbivaatamise, andmete kontrollimise või taotluse ettevalmistamise algust, hinnatakse juba osutatud teenuste ulatuse järgi.
Kui on osutatud ainult osa teenusest, võib teha osalise tagastuse, võttes arvesse osutatud teenuse väärtust ja kliendi kohaldatavaid seaduslikke õigusi.
Kui veel osutamata, kuid juba tasutud teenuste eest on tagastusõigus, makstakse asjaomane summa kliendile tagasi.
6. Tühistamine pärast ametliku taotluse esitamist
Pärast seda, kui e-viisa taotlus on kliendi volitusel esitatud Venemaa ametlikku süsteemi ja asjaomane tasu on makstud, ei saa ametlikku taotlust üldjuhul tagasi võtta.
Venemaa ametlike elektroonilise viisa reeglite järgi ei tagastata makstud konsulaartasu olenemata taotluse tulemusest.
Selles etapis juba lõpetatud nõustamis- ja taotlusetoe tagastuse hindamisel võetakse arvesse, kas teenus osutati nõuetekohaselt, ning kliendi kohustuslikke seaduslikke õigusi.
7. Viisataotluse tagasilükkamine
Venemaa e-viisa taotluse vastuvõtmine või tagasilükkamine sõltub täielikult Venemaa Föderatsiooni pädevate asutuste otsusest.
e-Visa Russia Portal ei garanteeri viisa kinnitamist ega Venemaale sisenemist.
Ametiasutuste tagasilükkamise otsus ei tähenda iseenesest, et nõustamis- ja dokumentide kontrolli teenuseid ei osutatud.
Kui seaduslik tagastusõigus tekib seetõttu, et meie teenust ei osutatud üldse, osutati seda puudulikult või meie poole vea tõttu, tehakse asjakohane tagastus.
8. Vale või puudulik teave
Kliendid vastutavad taotluse ajal õige, ajakohase ja kehtiva teabe esitamise eest.
Meie meeskond võrdleb kliendi sisestatud andmeid käsitsi üleslaaditud passi ja dokumentidega.
Vea või puuduse leidmisel võtame kliendiga ühendust ning teeme vajalikud kontrollid ja parandused.
Kui taotlust ei saa lõpetada seetõttu, et klient esitas vale teabe, võltsitud dokumendi või ei teinud vajalikke parandusi, hinnatakse tagastustaotlusi seni osutatud teenuste ja kohaldatavate tarbijaõiguste alusel.
Kui olukord tuleneb e-Visa Russia Portali enda veast või hooletusest, jäävad kliendi seaduslikud õigused kehtima.
9. Kui taotlust ei saa lõpetada
Kui taotlust ei saa tehniliste probleemide, õiguslike piirangute või teenuseosutajast tulenevate põhjuste tõttu täita, teavitatakse klienti.
Kui teenust ei saa üldse osutada ja ametlikku tasu ei ole makstud, tagastatakse kogu kliendi makstud summa.
Kui osa teenusest on osutatud või ametlik tasu on makstud, hinnatakse tagastust tehtud töö ja kehtiva õiguse järgi.
10. Korduvad maksed
Kui sama taotluse eest võetakse tehnilise vea või makse kordumise tõttu tasu rohkem kui üks kord, tagastatakse ülemäärane summa pärast korduva makse kinnitamist.
Kui klient loob ekslikult rohkem kui ühe taotluse, hinnatakse iga taotluse menetluse seisu eraldi.
11. Kuidas tagastustaotlus saata
Kliendid, kes soovivad taotleda tagastust või tühistamist, võivad meiega ühendust võtta meie veebisaidi ametlike kontaktkanalite kaudu.
Tagastustaotluse hindamiseks võidakse küsida järgmist teavet:
Taotleja nimi ja perekonnanimi.
Taotluses kasutatud e-posti aadress.
Tellimuse või taotluse viitenumber.
Tagastus- või tühistamistaotluse põhjus.
Klientidelt ei küsita e-posti teel täielikku kaardinumbrit, CVV/CVC-koodi ega kaardi PIN-koodi.
12. Hindamine ja maksetähtaeg
Tagastustaotlustele vastatakse niipea, kui see on mõistlikult võimalik.
Tehingud, mille kohta tehakse tagastusotsus, tagastatakse võimaluse korral algsele makseviisile.
Kinnitatud tagastused saadetakse makseteenuse osutajale kohaldatavate seaduslike tähtaegade jooksul.
Aeg, mil tagastus ilmub kliendi panga- või kaardikontole, võib varieeruda sõltuvalt makseasutusest ja asjaomasest finantsasutusest.
13. Tagasikanded ja maksevaidlused
Kliendid võivad maksega seotud probleemid esmalt saata meie klienditoe meeskonnale.
Kliendi õigus vaidlustada makse oma pangas või kaardiorganisatsioonis jääb kehtima.
Maksevaidlusi hinnatakse asjaomase kaardiorganisatsiooni reeglite, makseteenuse osutaja korra ja kohaldatava õiguse järgi.
e-Visa Russia Portal võib vaidluse lahendamiseks kasutada seaduslikult asjaomaseid taotluse nõusolekuid, teenusekirjeid, kliendi kirjavahetust ja maksekirjeid.
14. Tarbijaõigused ja taganemisõigus
Sõltuvalt kliendi elukohariigist ja tehingu olemusest võivad kohalduda kohustuslikud tarbijakaitse ja taganemisõiguse sätted.
Teenuse alustamiseks enne seadusliku taganemistähtaja lõppu võetakse vajaduse korral kliendilt selgesõnaline taotlus ja nõusolek.
Taganemisõigus võib teenuse täieliku osutamise tõttu lõppeda ainult siis, kui asjaomase õigusega ette nähtud tingimused on täidetud.
Kui teenus on osutatud ainult osaliselt, jäävad kliendi seadusjärgne taganemisõigus ja proportsionaalne tagastusõigus kehtima.
Selle poliitika ühtegi sätet ei või tõlgendada nii, et see piiraks kohustuslikke tarbijaõigusi, mille kehtiv õigus klientidele annab.
15. Poliitika muutmine
e-Visa Russia Portal võib seda poliitikat uuendada teenuseprotsesside, maksetingimuste või õigusnõuete järgi.
Kehtiv tagastus- ja tühistamispoliitika avaldatakse meie veebisaidil.
Muudatused ei kõrvalda tagasiulatuvalt kohustuslikke tarbijaõigusi, mis on olemasolevast ostust juba tekkinud.
16. Kontakt ja ettevõtte andmed
Ettevõtte nimi: MFA GLOBAL CONSULTANCY LLC
Kaubamärk: e-Visa Russia Portal
Registreerimise koht: Wyoming, Ameerika Ühendriigid
Veebisait: https://evisarussiaportal.com
Tagastus- ja tühistamistaotlused saab saata veebisaidil näidatud ametlike klienditoe kanalite kaudu.