Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie regelt Stornierung, Erstattung und Rückzahlung für Unterstützungsleistungen bei elektronischen Visumanträgen, die über e-Visa Russia Portal (evisarussiaportal.com) gekauft werden. Die Plattform wird von MFA GLOBAL CONSULTANCY LLC betrieben.
e-Visa Russia Portal ist eine private Plattform, die geeigneten ausländischen Staatsangehörigen, die nach Russland reisen möchten, unabhängige Dokumentenprüfung, Abgleich von Angaben, Antragsvorbereitung und administrative Unterstützung bietet.
Unsere Plattform ist mit keiner staatlichen Stelle, Botschaft oder keinem Konsulat verbunden.
2. Umfang der Leistung
Die unseren Kunden angebotenen Leistungen umfassen:
Prüfung der persönlichen Angaben im Antragsformular.
Manuelle Prüfung von Pass und unterstützenden Dokumenten.
Abgleich der Angaben mit den Dokumenten.
Erkennung fehlerhafter oder fehlender Angaben.
Kontakt mit dem Kunden wegen erforderlicher Korrekturen.
Vorbereitung des Antrags und Übermittlung an das offizielle System mit Ermächtigung des Kunden.
Antragsverfolgung und Kundenunterstützung.
Unsere Leistung bietet administrative Unterstützung mit Mehrwert, um Fehler im Antragsverfahren zu verringern und die Angaben korrekt vorzubereiten.
3. Gebühren
Der dem Kunden auf unserer Website genannte Gesamtbetrag umfasst die für den Antrag geltende amtliche e-Visum-Gebühr sowie die unabhängige Dokumentenprüfung, die Antragsvorbereitung und die Unterstützungsleistungen.
Die Gesamtgebühr wird dem Kunden klar angezeigt, bevor die Zahlung abgeschlossen wird.
Mit dem Abschluss der Zahlung akzeptiert der Kunde den Umfang der gekauften Leistung und die Bedingungen dieser Richtlinie. Diese Annahme beseitigt nicht die zwingenden Rechte, die dem Kunden nach geltendem Recht zustehen.
4. Stornierung vor Beginn der Leistung
Nach Abschluss der Zahlung kann der Kunde eine Stornierung verlangen, wenn die manuelle Dokumentenprüfung oder die Vorbereitung des Antrags noch nicht begonnen hat.
Hat die Leistung nicht begonnen und ist die amtliche Antragsgebühr nicht gezahlt, wird die Zahlung im Rahmen des Stornierungsantrags vollständig erstattet.
Stornierungsanträge sind über die vom Kunden angegebenen Kontaktwege zu übermitteln.
5. Stornierung nach Beginn der Dokumentenprüfung
Stornierungsanträge, die eingehen, nachdem die manuelle Dokumentenprüfung, der Abgleich der Angaben oder die Vorbereitung des Antrags begonnen hat, werden nach dem Umfang der bereits erbrachten Leistungen beurteilt.
Ist nur ein Teil der Leistung erbracht, kann eine teilweise Erstattung erfolgen, wobei der Wert der erbrachten Leistung und die anwendbaren gesetzlichen Rechte des Kunden berücksichtigt werden.
Besteht ein Erstattungsrecht für noch nicht erbrachte, aber bereits berechnete Leistungen, wird der betreffende Betrag an den Kunden zurückgezahlt.
6. Stornierung nach Einreichung des amtlichen Antrags
Nachdem der e-Visum-Antrag mit Ermächtigung des Kunden an das offizielle System Russlands übermittelt und die betreffende Gebühr gezahlt wurde, kann der amtliche Antrag in der Regel nicht zurückgenommen werden.
Nach den amtlichen Regeln für das elektronische Visum Russlands wird eine gezahlte Konsulargebühr unabhängig vom Ergebnis des Antrags nicht erstattet.
Eine Erstattungsprüfung für in diesem Stadium bereits abgeschlossene Beratungs- und Unterstützungsleistungen berücksichtigt, ob die Leistung ordnungsgemäß erbracht wurde, und die zwingenden gesetzlichen Rechte des Kunden.
7. Ablehnung des Visumantrags
Annahme oder Ablehnung eines russischen e-Visum-Antrags hängt ausschließlich von der Entscheidung der zuständigen Behörden der Russischen Föderation ab.
e-Visa Russia Portal garantiert keine Visumgenehmigung und keine Einreise nach Russland.
Eine Ablehnung durch die amtlichen Stellen bedeutet für sich genommen nicht, dass die Beratungs- und Dokumentenprüfungsleistungen nicht erbracht wurden.
Entsteht ein gesetzlicher Erstattungsanspruch, weil unsere Leistung gar nicht oder unvollständig erbracht wurde oder wegen eines Fehlers auf unserer Seite, wird die angemessene Erstattung vorgenommen.
8. Falsche oder fehlende Angaben
Kunden sind dafür verantwortlich, während des Antrags richtige, aktuelle und gültige Angaben zu machen.
Unser Team vergleicht die vom Kunden eingegebenen Angaben manuell mit dem hochgeladenen Pass und den Dokumenten.
Wird ein Fehler oder eine Lücke festgestellt, nehmen wir Kontakt mit dem Kunden auf und führen die erforderlichen Prüfungen und Korrekturen durch.
Kann der Antrag nicht abgeschlossen werden, weil der Kunde falsche Angaben gemacht, ein gefälschtes Dokument vorgelegt oder die erforderlichen Korrekturen nicht vorgenommen hat, werden Erstattungsanträge unter Berücksichtigung der bis zu diesem Stadium erbrachten Leistungen und der anwendbaren Verbraucherrechte beurteilt.
Beruht der Fall auf einem Fehler oder Versäumnis von e-Visa Russia Portal, bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden vorbehalten.
9. Wenn der Antrag nicht abgeschlossen werden kann
Kann der Antrag wegen technischer Probleme, rechtlicher Beschränkungen oder aus Gründen des Dienstleisters nicht durchgeführt werden, wird der Kunde informiert.
Kann die Leistung gar nicht erbracht werden und ist die amtliche Gebühr nicht gezahlt, wird der vom Kunden gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Ist ein Teil der Leistung erbracht oder die amtliche Gebühr gezahlt, erfolgt die Erstattungsprüfung nach den durchgeführten Arbeiten und dem geltenden Recht.
10. Doppelte Zahlungen
Wird für denselben Antrag wegen eines technischen Fehlers oder einer wiederholten Zahlung mehr als einmal abgebucht, wird der zu viel erhobene Betrag erstattet, nachdem die doppelte Zahlung bestätigt wurde.
Erstellt der Kunde versehentlich mehr als einen Antrag, wird der Bearbeitungsstand jedes Antrags gesondert beurteilt.
11. Übermittlung eines Erstattungsantrags
Kunden, die eine Erstattung oder Stornierung verlangen möchten, können uns über die offiziellen Kontaktwege auf unserer Website erreichen.
Zur Prüfung eines Erstattungsantrags können folgende Angaben verlangt werden:
Vor- und Nachname des Antragstellers.
Die im Antrag verwendete E-Mail-Adresse.
Die Bestell- oder Antragsreferenznummer.
Der Grund des Erstattungs- oder Stornierungsantrags.
Von Kunden wird per E-Mail nicht die vollständige Kartennummer, der CVV-/CVC-Code oder die Karten-PIN verlangt.
12. Prüfung und Zahlungsfrist
Auf Erstattungsanträge wird so bald wie vernünftigerweise möglich geantwortet.
Vorgänge, für die eine Erstattung entschieden wird, werden soweit möglich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Fristen an den Zahlungsanbieter übermittelt.
Die Zeit, bis eine Erstattung auf dem Bank- oder Kartenkonto des Kunden erscheint, kann je nach Zahlungsanbieter und zuständigem Finanzinstitut variieren.
13. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Kunden können Probleme mit einer Zahlung zunächst an unser Kundensupport-Team senden.
Das Recht des Kunden, eine Zahlung bei seiner Bank oder Kartenorganisation anzufechten, bleibt vorbehalten.
Zahlungsstreitigkeiten werden nach den Regeln der betreffenden Kartenorganisation, den Verfahren des Zahlungsdienstleisters und dem anwendbaren Recht beurteilt.
e-Visa Russia Portal kann die betreffenden Antragszustimmungen, Leistungsaufzeichnungen, den Kundenverkehr und die Zahlungsaufzeichnungen in rechtmäßiger Weise verwenden, um eine Streitigkeit zu lösen.
14. Verbraucherrechte und Widerrufsrecht
Je nach Wohnsitzland des Kunden und der Art des Geschäfts können zwingende Verbraucherschutz- und Widerrufsregeln gelten.
Soll die Leistung beginnen, bevor die gesetzliche Widerrufsfrist abläuft, werden vom Kunden, soweit erforderlich, ein ausdrückliches Verlangen und eine Zustimmung eingeholt.
Das Widerrufsrecht kann wegen vollständiger Erbringung der Leistung nur enden, wenn die vom einschlägigen Recht vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt sind.
Ist die Leistung nur teilweise erbracht, bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht des Kunden und das Recht auf eine anteilige Erstattung erhalten.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie darf so gelesen werden, dass sie zwingende Verbraucherrechte beschränkt, die das geltende Recht den Kunden einräumt.
15. Änderungen dieser Richtlinie
e-Visa Russia Portal kann diese Richtlinie entsprechend den Dienstabläufen, den Zahlungsbedingungen oder rechtlichen Anforderungen aktualisieren.
Die aktuelle Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie wird auf unserer Website veröffentlicht.
Änderungen beseitigen nicht rückwirkend zwingende Verbraucherrechte, die aus einem bestehenden Kauf bereits entstanden sind.
16. Kontakt und Unternehmensangaben
Firmenname: MFA GLOBAL CONSULTANCY LLC
Marke: e-Visa Russia Portal
Ort der Eintragung: Wyoming, Vereinigte Staaten
Website: https://evisarussiaportal.com
Erstattungs- und Stornierungsanträge können über die auf unserer Website genannten offiziellen Kundenunterstützungswege übermittelt werden.